支付宝微信圈地 移动支付重构未来医院

　　医药网1月4日讯　上海市第一妇婴保健医院（以下简称“一妇婴”）每天早上7点开始上班，以前的这个时间，大门外已排起长长的挂号队伍。“现在开门的时候基本看不到门口的长队了。”一妇婴信息科科长庄思良接受21世纪经济报道记者专访时表示。

 

　　2014年8月，一妇婴正式加入支付宝]钱包的“未来”计划；10月份，又接入微信支付。患者可以通过支付宝钱包的服务窗和微信的公众号实现挂号、预约、查询排队序号、到号提醒、缴费、查看药单、收取检查单等就诊的大部分环节，大大缓解了之前就诊过程中的低效率问题。

 

　　继切入传统零售、交通、餐饮等行业之后，移动互联网正在与医疗这个长期备受诟病的行业发生化学反应，试图在有限的医疗资源情况下改善患者就诊体验，优化医院资源配置。目前，支付宝钱包和微信已在医疗方面积极布局。

 

　　2014年5月，支付宝钱包正式推出“未来医院”计划，将阿里最基础的支付能力、账户体系能力、数据能力、云计算能力输出到医疗行业；8月份，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案，即以微信公众号微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案，而医疗成为主要项目之一，被称为“智慧医院”。

 

　　支付宝钱包方面提供的数据显示，已有21家医院合作上线；微信向21世纪经济报道记者提供的合作医院名单中，截至11月底，打通微信支付结算的医院也达到21家。

 

　　由支付切入整合资金流

 

　　庄思良表示，目前支付宝钱包和微信更多的应用场景还是在门诊。一般情况下，门诊就诊的大致流程为，挂号-候诊-医生问诊-检查-医生开处方-拿药。在此过程中，涉及多个支付环节，而这部分也是之前给患者造成“痛点”最多的地方。

 

　　挂号的实质在于缴费领取候诊号码，之前患者需要排队缴费，而通过支付宝钱包服务窗和微信公众号，患者可以不受空间限制，通过移动支付实现缴费并领取号码。庄思良称，目前一妇婴已将网上挂号时间提前到6点半，患者可以在家即可支付完成挂号，然后根据号码适时到医院就诊。显然，基础支付能力对于目前的支付宝钱包和微信来说，已不是问题。

 

　　值得注意的是，通过移动互联网缴费还需要身份认证。目前，账户体系能力被视为支付宝钱包推动“未来医院”计划中最重要的优势之一。截至2014年10月中旬，支付宝钱的活跃用户数已达1.9亿，并且全部通过身份认证。庄思良表示，支付宝钱包的实名认证数据转到医院的系统直接后台确认就行，但微信首先需要患者填写身份信息，然后到医院窗口确认一次，再进入医院系统（即一次性确认）。

 

　　庄思良表示，第二次缴费一般为诊间支付，医生问诊完一般会建议患者做检查。但排队缴费依然是患者的“痛点”。以支付宝钱包为例，医生开完检查单，信息同步至支付宝钱包服务窗，患者直接在手机上进行支付后即可合理安排时间到相关科室检查。之后医生开处方，患者缴费取药按照同样的流程。

 

　　不同于其它传统行业，在资金方面，医院还涉及医保报销部分。目前，支付宝钱包和微信在提供支付功能外，也实现与医保“绑定”。但庄思良表示，各个城市的医保政策不同，因此，在通过移动互联网支付时，不同区域的医院有不同方法。

 

　　据了解，广东省妇幼院成为首家实现微信绑定医保的医院，患者将医保卡与医院的微信公众号绑定，在医院缴费时，即可实现医保部分的实时报销，患者只需缴纳自费部分。对此，微信一位参与“智慧医院”的工作人员告诉记者，这个功能背后的系统和微信关系不大，主要是医院和社保部门对接，微信只是提供一个接口。