广州医疗服务评价近年来最好 “看病贵”依旧

　　医药网4月17日讯　广州市民近年对医疗服务的评价上升。广州社情民意研究中心昨天公布的一份调查报告显示，对“医疗服务”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例去年底已升至34%，为近年来最高。不过，“看病贵”和“看病烦”的不满意度均达到四成以上。而记者走访广州部分医院后发现，要解决看病烦不妨选小医院，非急诊可错峰就医。

 

　　医疗服务市民评价转好

 

　　广州社情民意研究中心于2015年1月进行“医疗服务广州市民评价”民调，随机抽取了1000位广州市民进行电话访问。

 

　　民调显示，对“医疗服务”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例，2014年底升至34%，为近年最高；表示“不满意”和“不太满意”的人降至三成以下，为28%，首次低于满意度6个百分点。

 

　　此外，“诊疗效果”和“医风医德”等医疗服务质量事项，受访市民满意度均升至四成以上。其中，“诊疗效果”评价改善最明显，满意度较2011年大幅上升12个百分点至41%；不满意度低至10%。“医风医德”满意度升至46%，较2011年上升了11个百分点，不满意度降至12%。

 

　　“看病贵”依旧，“看病烦”加重

 

　　与上述事项获较好评价不同，“收费水平”和“看病花费时间”评价以不满为主。

 

　　对“收费水平”，受访市民的不满意度高至45%；而满意度不足两成，仅为18%；认为看病费用“贵”的人多至42%，还有31%的人认为“比较贵”，两者合计达73%。与2011年81%的人认为“收费水平”“很高”或“比较高”相比，市民“看病贵”感受未有实质改善。

 

　　对“看病花费时间”，受访市民不满意度高至45%，满意度为19%，两者相差达26个百分点。早在2011年民调中，“等候挂号时间”和“轮候看病时间”的不满意度分别为36%和41%。可见，“看病烦”问题依旧，市民的不满有所上升。

 

　　而记者实地调查发现，在省人民医院、中山三院等大型三甲医院，随着自助系统的加大使用，以及市民通过微信的“城市服务”来挂号，部分市民反映挂号等候时间实际上缩短了，一些非主任医生的号即便在上午十点左右也有富余。而在省、广州市中在社区设置的一些门诊点，看病烦的问题并不突出。一些退休的街坊告诉记者，他们选择家门口的医院看病捡药，比以前便利了很多。