医药新零售时代 自助售药机风潮又起

　　医药网8月30日讯　“新零售”概念的提出，也带旺了无人货架、无人商店、自动售货机等“新事物”。不过，对于这些“新”事物，一向对新概念不太感冒的医药零售行业，早在2002年就开始尝试了。

 

　　当年，上海第一医药就在旗下的53家连锁药店投放了自助售药机。只是之后几年，自助售药机并无太大起色。最近几年，也有不少企业都在尝试借自助售药机打开医药零售市场新的突破口，但能成功推广复制的案例并不多。

 

　　而随着医药新零售时代的到来，加上主管部门在政策方面的支持，加持医药新零售技术的自助售药机也向智能售药机转变，它的功能也从单纯的售药转向集售药、专业服务、大数据等一体的医药新零售入口。

 

　　当然，就目前来说，自助买药还是一个相对低频的消费行为，但不可否认的是，在医药新零售的大潮下，消费者的消费习惯也随之变得更加个性化和多元化，旨在为消费者创建一个新的购药场景的智能售药机，是否会成为行业探索医药新零售一个新的风口呢？

 

 

　　最近一段时间，新一波的自助售药机风潮好像又要来袭了。

 

　　7月24日，大参林和微信支付联合打造的首家微信支付智慧药店在广州落地，其中就包含自助售药机等体验。更早之前，与之类似的支付宝“未来药店”也在郑州落地了。7月18日，饿了么推出“全天候”极速社区送药服务，自主研发的自助售药机也首度亮相，这样的机器，饿了么计划今年将在全国主要药店铺设1万台。

 

　　在医药新零售时代的探索过程中，自助售药机被赋予了新的使命。深圳市万泽医药连锁有限公司商品质量总监夏岭认为，监管趋严、飞检常态化对药店的规范化管理提出了更为严格的要求，而资本的涌入也让行业的连锁率加速提升，持续压缩了中小连锁生存空间，因此以自助售药机等形式探索新零售业态，有助于扩充经营范围与提升经营质量。

 

　　另一方面，地方主管部门也不断鼓励医药零售企业以自助售药机等模式探索发展新模式，自助售药机全天候服务的属性让其成为了相关部门解决“24小时”售药等难题的新尝试。

 

　　5月，宁波市发布了《关于支持和鼓励零售连锁创新发展的意见》，其中提到，鼓励药品零售连锁企业在门店设置24小时自动售药机，符合相关规定要求的自动售药机允许销售非处方药，将探索创新“互联网+药品流通+医保移动支付”模式，开展直营连锁门店自动售药机销售医保非处方药试点工作。

 

　　此外，贵阳、绍兴、厦门等地也在纷纷支持发展自助售药机的发展。

 

　　虽然自助售药机的发展浮浮沉沉，但在行业趋势和政策的鼓励下，新一轮的发展潮或将到来。

 

 

　　从自助售药机这些的发展历程来看，早期的自助售药机功能主要是卖药，可以说它们的功能相对单一。不过由于消费者对这种形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售药机投放到市场后并未达到实际的效果。

 

　　有媒体报道称，2015年桂林投放的自助售药机因为消费者“使用不惯”“无法对接医保卡”“更习惯于‘面对面’交流”等原因，导致市场效果和社会效益并不明显。

 

　　随着新零售时代的到来，技术的发展以及消费习惯的升级，自助售药机也开始向智能化发展，从单一的卖药服务向链接药事服务、大数据收集、诊疗等领域拓展。

 

　　支付宝“未来药店”的自助售药机，除了24小时可无人售药刷脸支付等功能外，用户还可通过支付宝绑定电子社保卡，直接进行在线支付。

 

　　最近宁波试行的自助售药机，通过“互联网+药品流通+医保移动支付”模式可直接使用社保卡，确认参保人有效待遇身份后即可进行选药、购药，在医保通APP中确认订单后即可用医保账户进行支付，支付成功后即可取药。值得一提的是，购买甲类非处方药时，自助售药机根据实际需要连通后台的执业药师与购药的市民进行视频沟通，提供用药指导服务。

 

　　今年4月，由康美药业推出的一款主打智能化、新零售概念的智慧药柜，据介绍说，智慧药柜通过互联网技术优化购药服务流程，实现24小时随时应对紧急用药、500种药品扫码即购、在线问诊与专业医生面对面，更有中药代煎、送药到家等功能。平安好医生也尝试通过“一分钟诊所”智能药柜，将问诊、取药等服务在线上进行链接。

 

　　快方送药甚至发布了无需柜台、收银员和营业员的超微无人药店，占地不到5平米却有1000个SKU，能装4000药品，且能全年24小时无休。

 

　　可以看到，现在的自助售药机除了售药外，在医药新零售的消费场景中，它更是扮演着链接服务模块的作用。

 

 

　　虽然自助售药机在医药新零售中的地位逐渐提高，但能否成为行业探索医药新零售新的风口，还要历经一段爬坡的阶段。

 

　　早在第一批自助售药机出现之初，好药师市场总监张丁丁就开始关注这方面的相关情况，并进行过相关市场调研。特别是在2012年12月，上海食药监局批准上海华氏大药房在上海地铁站站点周边摆放地铁自助售药机的那段期间，他还去实地进行调研。

 

　　但张丁丁认为，与快消品不同，药品的消费不是刚需，且自助售药机缺乏一定的消费场景，销售额不高且运营成本大。对于部分药店来说，目前自助售药机是炒作大于实际意义，不过其作为成人用品的销售工具也未尝不是一件好事，既方便了消费者，又能为药店带来利润。

 

　　记者注意到，在阿里、京东、快方等互联网推出自助售药机的时候，业界对此的看法不一，认为这虽然会给群众买药特别是夜间买药提供一定的便利性，但由此也可能会引发一些用药安全的问题。

 

　　比如，如何保障药品质量；如果没有医生或者药师的指导，消费者购买了不对症的药品，或者在治疗中出现用药过度，服用剂量过大等情况，该如何预防和解决等问题，都可能是自助售药机带来的潜在安全隐患。

 

　　对此，监管部门表示随时对自动售药机里卖的药品进行抽查，这无疑可以在一定程度上减少市民担忧。但对于来说，加强对自助售药机内的药品的管理，包括适时对药品进行更新，对过期药品的清理，防止假药等，这些都是它们必须自律的工作。

 

　　实际上，要做好药品安全保障，还必须发挥执业药师的“把关”作用。从早期的在自助售药机标示执业药师的咨询电话，再加上现在通过自助售药机内置的视频、语音等技术手段来让执业药师做好药事服务，这也是让自助售药机这个风口吹起来的关键一环。